王婷
内容摘要：作为应对班级突发事件的处理方式，“冷处理”成为与“热效应”相辅相成，并日渐展现其独特魅力的处理方式。教师应该持以怎样的心态来面对班中的突发事件，“冷处理”有哪些适用情境，它的作用和价值又体现在哪里？本文将围绕上述问题，结合具体教育实例，从“冷处理”中的师生心理探微出发，分析其在中小学教育中的适用情境，研讨可以具体实施的方案，并进一步对“冷处理”体现的教师素养以及“冷处理”的作用和影响展开思考，以期从德育层面上深入探究教育、沟通的艺术。
关键词：突发事件；冷处理；教师
场景回现一：教室里，课堂上，因为一个学生对老师布置的作业不满，“他妈的”一句牢骚话，让老师很是生气。“XXX，你给我站起来。说谁呢？有本事你去校长室骂去……”
场景回现二：课外，走廊上，学生们来来往往，一个老师正和一个学生大声地争论着。老师说一句，学生顶一句，一脸的不服气。当老师说出“你跟我到学生处去”，学生头也不回地走了，甩下一句“神经病”。
类似这样的场景，老师们应该都不陌生，学生
一、“冷处理”中的师生心理定位
笔者所理解的“冷处理”，就是指教师在教育的过程中，给学生以反思问题的机会，并且不急于对学生作出或好或坏的评定，以静制动，以冷促热，让学生依靠自身的理智去辨别是非，从而达到教育的目的。
卡耐基曾经说过：“不论意见多么中肯，被别人强迫接受的意见，总不如自己想出的精辟。”教师在教书育人的过程中，强调的应该是学生自觉、独立意识的形成，进行的应该是一种可持续性发展教育，应让学生在内心自主的意识下明白为人处世的道理，明白沟通的方式和艺术。
而初中、高中学生正处于生理上的青春发育期，这一时期的他们，有着很强烈的自我主导和发展意识，强烈地渴求平等、尊重、自由。他们乐于发表自己的见解，乐于和人争辩，而争辩的获胜，更会让他们沾沾自喜。于是乎，一些老师觉得这个年龄段的孩子特别的叛逆，特别的不听话，特别的爱出风头、惹乱子。出于师道尊严和师者权威，老师开始以自己的人生经历来教育孩子们“不听老人言，吃亏在眼前”。而一旦学生不那么听话的时候，就摆出一副“审判长”的姿态，对学生“威逼利诱”，只是希望学生能“服软”，能够乖乖的，不给班级惹乱子。殊不知，很多时候，教师看似在“保护”学生，实际上却深深地刺伤了孩子的心灵。前苏联著名教育家苏霍姆林斯基也曾说过：“在影响学生的内心世界时，不应挫伤心灵中最敏感的一个角落——人的自尊心。”自尊是个体对自己身体、能力、表面、社会地位与角色等感到满意的一种心理状态，处于心理断乳期的青少年，有着很强的自尊心，他们渴望表现自己，渴望被人们认可。
因此，笔者认为，教师应该把“师生平等”的理解真正地落实到生活实际中去。这与“尊师重教”并不矛盾。并且，唯有体认到个体的价值，尊重个体存在的方式，才有可能真正做到师生和谐相处，从而更准确地阐释“德高为师，身正为范”的内涵。
二、 “冷处理”的适用情境
正如每个钥匙都能打开一把锁，每种处理问题的方式如果运用恰当，都会使问题迎刃而解。但在处理班级突发情况的时候，“冷处理”并不是唯一的方式。我们常说的“冰火两重天”既包括了“冷处理”，也包括了“热效应”。如果对所有的突发问题，诸如XX同学被校长意外地表扬，XX同学在危急时刻挺身而出保护同伴等，都采用“冷处理”的方式，那将会极大地挫伤孩子们的积极性，让他们怀疑和否定自身行为的价值。那么，哪些情境下适合运用“冷处理”呢？笔者尝试归结如下：
1．不明原委
在班集体中，学生个人的行为并不单纯地表明学生个人的思想，特别是在一些复杂的突发情况中，学生的解释和处理会受到一些外在因素的干扰。因此，在遇到这类问题时，教师切忌偏听一词，这会过份强调单个学生或是老师的私人情感，而忽略了事情的真实性和客观性，在这种情况下“仲裁”的话，会产生不少的“冤假错案”。笔者就曾见某位老师在未了解具体情况时，根据惯性思想来下论断，结果学生扭头就走，不但觉得深受冤屈，而且还对班主任产生了强烈的不信任情绪。
2．棘手难解
学生受教育的过程就是他们成长的过程，而在成长的过程中，有一些孩子显得十分懂事，也难免有一些孩子总像是成熟不了。他们接受问题和理解问题的程度受到家庭、学校、社会等多方面的影响。很难要求一个原则特别是学校的某一规定每个学生都能理解并遵守，在这种情况下，老师和学生一旦对立，老师就像是“秀才遇到兵”，有理也说不清了。对于这种棘手难解的问题，不妨先冷却一下，告诉学生你的态度，给他们一个自我思考的空间，当你有了更好的策略来解决问题的时候，你甚至会发现有的学生已经“无师自通”了。
3．个性独特
孔子的“因材施教”在两千多年后的今天，仍然具有重要的价值。在与学生沟通的过程中，我们常常会发现一些学生“不怕骂”，一些学生“骂不怕”，一些学生“怕不骂”。有些学生，老师还没找她谈话，就已经哭哭啼啼，而有些学生，即使面对再
对于一些特别爱“对着干”“唱反调”的学生，教师也可以适当地采用“冷处理”，让他们的故意捣乱变成没有呼应的闹剧，他们自然也就像泄了气的皮球，打不起折腾的劲头来了。
三、“冷处理”的具体施行
1．“缓兵之计”洞明原委
笔者就曾经听
事实证明，怀着一种发展的眼光来看待学生，遇到问题，不要急于作出决断，而多用“缓兵之计”，多听听不同同学的解释和看法再下结论，只有这样，处理起问题才会游刃有余，也才会让学生心服口服。
2．“令行禁止”跨越难题
“你为什么不穿校服？”“校服不好看，又没有法律规定我必须得穿校服。”“你给我出去，不穿校服不要到学校来上课。”“切，走就走……”
“你今天忘穿校服了么？”“恩，校服……我是……”“好了，早读时间不多了，抓紧进教室吧，下课后到我这里来一下。”
这是关于穿着校服，笔者四年前和现在面对时采取的不同态度。初为人师时，觉得学校的规定就是不可违背的“圣旨”，当然，自己这个传达“圣旨”的人，也是不容被反驳指责的。因此，在多次看到一个学生不穿校服，大摇大摆进教室之后，我忍无可忍地当着全班同学的面批评了那位同学。实际的效果是，尽管在这之后，我也找这位同学进行过单独谈话，但始终能从他的表情中找到不屑和敌意，最终他的妥协是因为班级的扣分制，而非我的劝说。回想起那次针锋相对的失态，我实在为自己的所做感到后悔。事情应该有更好的处理方式的。
于是，在又一次地面对新学生，面对同样棘手的问题时，我采用了“冷处理”。一句简单的“忘穿校服了么”既表明了教师对于穿校服的态度，又让学生感受到了老师的关怀。在他支支吾吾难以回答时，先把问题暂放一边，而没有把校服和早读混为一谈。在课后的了解中，这位同学非常坦诚地跟我说了他不想穿校服是因为校服不好看，我就试着让他站在学校的角度来考虑为什么要让学生穿着校服，让他设想一下全校同学穿得五颜六色、很时髦的样子。后来，他禁不住笑了，当他告诉我“老师，我知道我们应该选择符合我们身份的最佳穿着”时，我明白他已经消解了心结。
学生总有自己理解不了的问题，教师大可不必要求他们的思想和态度在一开始就和自己、学校同一化，尊重他们的理解，在他们还不能够全面地考虑问题的时候，不要急于责骂他们，在“令行禁止”的规范之下，过一些时日再对他们进行解释，效果可能会更胜一筹。
3．“因材施教”尊重个性
上文讲到每一个学生都有着不同的经历和个性，教育应该是适合学生发展的教育，因此，在遇到突发事件时，需要考虑学生的心理感受，这种人性化的道德关怀往往比单纯的说教更有效果。
笔者曾经遇到一个学生，因为父母离异，她很自尊但又极自卑，不管是表扬还是批评，她都不希望老师在全班同学面前提及她的名字。因此，遇到她做错事的时候，我总是下意识地想要保护她的心理，从来不再同学面前批评她，而总是在课后跟她进行一次谈话。在一对一的交谈中，明显地能够感觉到她的放松。但是，人是要走上社会生活的。为了让她的心理承受能力更强，我也并不“热处理”地一件事情接一件事情地让她做，而是不经意地给她在班级里创造机会，让同学们赞赏和钦佩的眼光来鼓励她。
四、“冷处理”对教师的深层要求
1．“一视同仁”的平等态度
“冷处理”不等同于“无动于衷”，不等同于“听之任之”，它不是冷淡、漠视的个人态度，而是策略、精妙的处事技巧。因此，教师必须明确地把处理原则和态度看法区分清楚，对于学生，要怀有教育的激情，不要因为几个突发事件就妄下论断，把人看扁了。殊不知，学生最难过的不是老师的批评有多严厉，而是老师对自己彻底丧失了信心。把握了这一个基准点，教师就应该在实际问题的处理上多加注意，不要给学生带来“老师不愿意管我”的心理，而是要通过自己的处理措施使他们明白这是教师给予自己的成长以更多思考空间的教育方式。
2．“外冷内热”的情感关照
冷处理，“冷”是处理方式，而非情感态度。教师大可不必因为采用了冷处理就板起面孔，不苟言笑，冷处理仍然可以在严肃而又不乏亲切的态度下展开。否则，学生的思考重心很有可能偏移到诸如“老师不理我了”“他看不顺眼我了”等猜测中去，而不会就突发的问题的本质和解决方略做更深入的思考。因此，“外冷内热”是教师们在采用冷处理时需要时刻提醒自己的。
3．“内外兼修”的道德素养
冷处理环节中，教师切不可以不顾及自己身份地发脾气，即使不是争吵，也不应该是脸红脖子粗地跟人诉苦，也不应该是悲观失望地扔教科书，也不应该是无所谓地摔门而去……这种激烈的行为，并不能让突发问题真正地“冷却”下来，反而会使矛盾激化。并且，教师的一言一行都是学生眼中的榜样，而一个人是否能在火冒三丈时还保有绅士的儒雅或淑女的端庄，特别能见出这个人的自我修养来。因此，教师需要时刻注意自己的言语，不说过分的话，不做过激的事情，要能够体现出“内外兼修”的道德素养。
4．明确“冷处理”也需善后
需要阐明的一点是，“冷处理”作为一种非常规的问题解决方式，并不能够“冷酷到底”。事后的工作必须要做，而不能放任自流，把问题打入“冷宫”。笔者就曾经见到有老师采用冷处理的方式，后来却因为工作忙、忘性大等原因使发生的事情不了了之。而在下一次再碰到类似事情的时候，又因埋怨学生的不长记性而大动肝火。于学生，他们没有认识到这是老师的一种处理问题的策略，而误以为这是老师的听之任之，当然不会吸取教训。而
五、“冷处理”的作用和影响
1．缓和师生间的紧张关系
“冷处理”因其距离感的保持，会部分地消
2．体现老师的尊严和修养
所谓的“师道尊严”并不仅仅是教师这个身份赋予给老师的，老师也应该通过自己的实际行动来丰富这个词语。当我们希望学生能成为“谦谦君子、窈窕淑女”的时候，自己也不应该气极败坏地责骂学生，能否采用智慧的方式解决问题，这本身就是老师教育能力的体现。“冷处理”能够让学生平心静气，也
3．教会学生处理问题的方式
教师是学生的一面镜子。学生在这个镜子中能看到自己的发展。因此，教师处理问题的方式，教师的轻重缓急，教师的在乎与否都会对学生的为人处世带来重要的影响。当学生看到自己的老师是温文尔雅地解决棘手的问题时，相信他们也会不自觉地要求自己举止得体、谈吐文雅。“一个没有特点的老师，是教不出有特点的学生的。”同样，一个不懂如何处理问题的老师也不会教会学生如何面对生活。希望能有更多的老师在日常的工作生活中，能以自己的谦谦之举，让学生获得内心的约束力。
参考论文：
《教育要学会“换位思考”》 张生军 河北教育综合版-2007年6期
《化解“教育冲突”的策略》 叶良 教育艺术-2006年9期
《冷处理——学生中突发事件处理的好方法》 张传毅 引进与咨询-2006年9期
《试析处理偶发事件的谈话技巧》 李艳菊 江苏教育研究-2004年8期
